PT PLN (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang di panggung global. Contact Center (CC) PLN 123 berhasil mencatatkan dominasi luar biasa di ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik, dengan memborong delapan (8) penghargaan Gold Winner.
Kemenangan mutlak ini membuktikan kualitas layanan PLN yang diakui secara internasional, setelah berhasil mengungguli perusahaan-perusahaan ternama dari tujuh negara, termasuk raksasa bisnis dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, dan Vietnam.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa pencapaian ini adalah hasil nyata dari keberhasilan transformasi layanan pelanggan yang telah digencarkan PLN, dengan menempatkan prinsip customer focused sebagai inti dari setiap inovasi.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis,” ujar Darmawan, menyoroti komitmen PLN dalam memberikan pelayanan prima.
Inovasi Digital dan Keberlanjutan Jadi Kunci Kemenangan
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menjelaskan bahwa kemenangan ini tidak terlepas dari dedikasi tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan. PLN 123 dinilai sukses mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital yang luas dengan konsep Green Contact Center, didukung oleh strategi pelayanan yang semakin proaktif.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” tegas Adi, menekankan bahwa fokus utama inovasi adalah peningkatan pengalaman pelanggan.
Saat ini, CC PLN 123 beroperasi selama 24 jam penuh, melayani masyarakat melalui berbagai kanal, mulai dari telepon 123, aplikasi andalan PLN Mobile, media sosial, hingga layanan daring lainnya.
Dominasi Kategori Strategis
GCCWA 2025, yang berlangsung di Bali pada 25 Juli lalu, melibatkan 18 perusahaan yang bersaing. PLN 123 menunjukkan keunggulan di berbagai kategori paling strategis, termasuk Best Contact Center, Best Public Service, Best Customer Services, hingga kategori penting Best Digital Transformation.
Prestasi ini sekaligus mengukuhkan posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan kualitas layanan kelas dunia. Darmawan menambahkan, “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan seluruh pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.”
Dengan torehan 8 penghargaan Gold Winner ini, CC PLN 123 dipastikan akan mewakili Indonesia di ajang tingkat dunia Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang dijadwalkan digelar pada Oktober 2025 mendatang. Capaian ini merupakan bukti dedikasi dan profesionalisme tim CC PLN 123 dalam partisipasi tahun kelima mereka di kompetisi global ini.
(sbc)
Komentar