SULUTBICARA.COM — RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado menggelar Workshop Hospitality bagi civitas hospitalia di Aula Kantor Pusat RSUP Kandou, Senin (31/8/2026). Kegiatan ini dibuka oleh Direktur Utama RSUP Kandou, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), yang diwakili oleh Direktur SDM, Pendidikan, dan Penelitian, dr. Yune Laukati, MARS, dengan menghadirkan narasumber Fanni Awaludin Lumintang, S.Th.
Dalam sambutannya, dr. Yune Laukati menekankan bahwa tindakan medis klinis yang tepat harus dibarengi dengan pendekatan pelayanan yang ramah, humanis, dan berorientasi pada kenyamanan pasien.
“Rumah sakit tidak hanya dituntut memberikan pelayanan yang tepat secara klinis, tetapi juga pengalaman pelayanan yang aman, nyaman, dan bermakna. Hospitality bukan sekadar senyum atau keramahan, melainkan budaya organisasi yang harus tercermin di setiap interaksi,” tegas dr. Yune.
Ia menjelaskan bahwa komunikasi efektif, kerja sama tim, dan respons cepat terhadap kebutuhan pasien memiliki dampak langsung pada peningkatan mutu serta keselamatan pasien (patient safety).
Melalui pelatihan ini, seluruh elemen pegawai RSUP Kandou diharapkan dapat mengimplementasikan standar service excellence dan kepedulian tinggi secara konsisten di setiap unit pelayanan.
(***)
Komentar